Добавить фото
53 фото
Посетите Белый Рояль, а потом загляните в этот ресторан. Здесь можно попробовать блюда итальянской и грузинской кухонь. По мнению клиентов, здесь предлагают вкусно приготовленный шашлык, ребрышки и мясное ассорти. Закажите неплохое вино. Гости утверждают, что в Арша хороший кофе или вкусный чай.
В этом месте уютная атмосфера. С точки зрения посетителей, персонал здесь внимательный. Посетителям нравится профессиональный сервис. Гости этого заведения говорят, что цены тут средние. Здесь современный интерьер. Посетители присвоили этому ресторану рейтинг 4.4 на Google.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Арша
/ 477
Оставьте отзыв
Ближневосточная, Европейская, Итальянская
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
KZT 5 000 - KZT 25 000
Адрес
Сайран
улица Евгения Брусиловского, 164, Алматы, Алматинская область, Казахстан
Особенности
Веранда
Возможна оплата картами
Доставка еды
Wi-Fi
Еда навынос
Бронирование столиков
Доступ для кресел-каталок
Режим работы
| ПонедельникПн | 10:00-04:00 |
| ВторникВт | 10:00-04:00 |
| СредаСр | 10:00-04:00 |
| ЧетвергЧт | 10:00-04:00 |
| ПятницаПт | 10:00-05:00 |
| СубботаСб | 10:00-05:00 |
| ВоскресеньеВс | 10:00-04:00 |
Instagram
@arsha_com
Сообщить о неточности данных
К сожалению, после начала мероприятия возникло множество неприятных ситуаций.
**1. Отсутствие внимания со стороны персонала**
Несколько раз просили принести вазу или ведро для цветов. Несмотря на неоднократные обращения, просьба так и не была выполнена до самого нашего ухода. Цветы так и пролежали на диване до самого нашего ухода.
На летней террасе было всего около 7 занятых столов и работало 4–5 официантов, однако обслуживание практически отсутствовало. Официанты не делали обход столов, не убирали использованную посуду, бутылки и салфетки, не предлагали заменить тарелки и не интересовались потребностями гостей. Каждый раз приходилось самостоятельно искать персонал и привлекать внимание.
Создалось впечатление, что сотрудники плохо информированы и не знают стандартов обслуживания. Разные сотрудники давали разную информацию по одним и тем же вопросам.
**2. Встреча гостей и работа администрации**
При входе нас никто не встретил и не проводил к столику. Администратора также не было видно. Стол пришлось искать самостоятельно.
При оформлении дополнительного заказа официант не уточнил пожелания, не сообщил время приготовления блюд и постоянно отсутствовал в зале.
Отдельно хочу отметить ситуацию со скидкой для именинника. Сначала официант сообщил, что скидки нет, затем — что она действует не на все позиции. Только после демонстрации переписки сотрудники согласились предоставить скидку.
Когда подошла администратор, она при всех гостях объявила о скидке имениннику. Это поставило именинницу в неудобное положение и окончательно испортило настроение. Подобные вопросы следовало решать индивидуально и корректно.
**3. Работа кальянщика**
После подачи кальяна кальянщик долгое время не подходил к столу. Его приходилось искать через официантов.
На вопрос о периодичности проверки кальяна он сообщил, что подходит каждые 20 минут. Однако стандартный сервис предполагает контроль состояния кальяна каждые 10–15 минут: проверку углей, тяги, отсутствия горечи и своевременную замену углей.
До нашего обращения никаких проверок не проводилось.
**4. Ошибки при расчёте и работа менеджера**
После завершения мероприятия я спокойно и без скандала объяснила менеджеру возникшие проблемы.
Поскольку обслуживание фактически отсутствовало, мы попросили убрать сервисный сбор и затем применить скидку именинника.
Однако в итоговом счёте скидка была рассчитана некорректно. Несмотря на заверения менеджера, цифры показывали обратное. Пришлось несколько раз уточнять расчёт.
В результате именинница была настолько расстроена, что едва не расплакалась. Чтобы не усугублять ситуацию, мы оплатили счёт и прекратили спор.
**5. Дезинформация по караоке**
После банкета мы решили посетить общий зал караоке.
Сначала менеджер сообщил о депозите 8000 тенге с человека, затем предложил 5000 тенге, а позже согласился пустить нас без депозита.
Когда мы пришли в караоке-зал и сообщили официанту о достигнутой договорённости, он ответил, что в общий зал караоке гости и так проходят без депозита.
Складывается впечатление полного отсутствия коммуникации между сотрудниками и единой информации для гостей.
**6. Работа диджея**
Качество работы диджея оставило крайне негативное впечатление.
Он не смог настроить звук должным образом, из-за чего микрофоны и акустика работали некорректно. Более того, на замечания и просьбы помочь с настройкой он реагировал неохотно.
Именинница является профессиональной певицей и имеет опыт работы в караоке-индустрии, поэтому хорошо разбирается в звуке. Однако даже её замечания были проигнорированы.
Кроме того, диджей выглядел крайне недовольным, не контактировал с гостями и создавал ощущение, что ему неприятно находиться на рабочем месте.
**Общее впечатление**
К сожалению, сложилось впечатление отсутствия контроля со стороны руководства, дисциплины и единых стандартов обслуживания.
Даже в уборных, несмотря на красивый интерьер, отсутствовала чистота и необходимые расходные материалы.
Мы рассчитывали провести приятный вечер и отметить день рождения, однако отношение персонала полностью испортило впечатление от заведения и настроение именинницы.
Надеюсь, данная жалоба будет доведена до руководства, а описанные проблемы будут рассмотрены и устранены. Очень жаль, что столь важный день был омрачён из-за низкого уровня сервиса. Потому что после такого обслуживания рекомендовать ваше заведение или возвращаться в него снова желание не возникает
Отдельно хочу отметить реакцию руководства на данную ситуацию. После публикации отзыва с нами связалась женщина, которая представилась сотрудником заведения (кем именно — заведующей, управляющей или владельцем, так и не было сказано). Она принесла извинения, признала наши замечания и попросила удалить отзыв в 2ГИС.
Нам пообещали вернуть 10% за обслуживание и исключить кальян из счёта. Поверив словам представителя заведения, отзыв был удалён. Однако с момента этих обещаний прошло достаточно времени, и никаких действий со стороны кафе так и не последовало. Кроме слов и обещаний, мы не получили абсолютно ничего.
Больше всего расстраивает не сама ошибка персонала, а отсутствие ответственности за свои слова. Если заведение обещает решить вопрос, то хотелось бы видеть реальные действия, а не только просьбы удалить негативный отзыв.
Поэтому считаю важным дополнить свой отзыв данной информацией, чтобы другие гости понимали всю ситуацию целиком.