Metropolita

Gentile Giulio Gambuti,ci dispiace leggere che la sua esperienza non sia stata positiva.La sera in questione l’area downstairs era riservata a un evento privato: comprendiamo che questo dovesse essere comunicato con maggiore chiarezza e ne faremo tesoro. Proprio per questo, inizialmente, per venirvi incontro rispetto alla presunta poca chiarezza, abbiamo anche offerto dei drink.Detto questo, è doveroso essere molto chiari su ciò che non può essere accettato: un cliente adulto si è rivolto in modo aggressivo e intimidatorio a una nostra dipendente di appena 20 anni, fino a farla piangere. Inoltre, il nostro direttore Maurizio è stato apostrofato con termini offensivi (tra cui “servo”) e una delle nostre responsabili Valentina è stata pesantemente offesa e minacciata. Le critiche si ascoltano; insulti e minacce no.Di fronte a questo, tutto il resto passa in secondo piano. Per tutelare staff e ospiti, abbiamo invitato il gruppo a procedere al pagamento e a lasciare il locale, rappresentando anche la possibilità di coinvolgere le forze dell’ordine. Col senno di poi, in situazioni di questo tipo, è evidente che sarebbe stato opportuno farle intervenire subito: in futuro non esiteremo.Infine, al momento del pagamento, è stato lasciato intendere che, qualora aveste dovuto pagare, sarebbero seguite una o più recensioni negative. A questo tipo di pressione non aderiamo: abbiamo semplicemente risposto di procedere pure.In otto anni di attività non abbiamo mai assistito a nulla di simile. La nostra reputazione è ben visibile, online e offline, e si fonda su un principio semplice: ospitalità sì, sempre nel rispetto delle persone che lavorano.Cordiali saluti,La Direzione / Metropolita