Spare Rib Express Nürnberg

Zur Klarstellung der Ereignisse: Grundsätzlich ist es natürlich unser Anliegen unsere Kunden immer zufrieden zu stellen. Hier jedoch wurde eine komplette Rückerstattung des gesamten Rechnungsbetrages gefordert, was unserer Meinung nicht angemessen war. Die Lieferzeit von einer Stunde ist an einem Freitag Abend zur Stoßzeit noch im Rahmen des Zumutbaren. Dass zuerst etwas gefehlt hat, sollte nicht passieren und wurde von uns aber unverzüglich berichtigt und sofort nachgeliefert. Auch haben wir dafür einen Preisnachlass von 5% gewährt. Dass die Burger bei Ankunft kalt waren, können wir uns eigentlich auch nicht vorstellen, da die zu beliefernde Adresse nicht weit von unserem Laden entfernt ist. Als Entgegenkommen und aus Kulanz haben wir jedoch nochmal weitere 5% Preisnachlass gewährt. Die weitere Kritik erscheint uns aber unberechtigt. Nach einer längeren Diskussion am Telefon, wurde auf Google "Review Bombing" mit 1* Bewertungen betrieben. Wovon einige Bewertungen aber von Google wieder gelöscht wurden, weil sie nicht den Google-Richtlinien entsprachen. Auch widersprachen sich die Bewertungen gegenseitig. Einmal hat der Veggi-Burger gefehlt, dann konnte man ihn wieder nicht von den anderen unterscheiden und in einer dritten Bewertung war der Geschmack dann ein "Alptraum". Bezüglich der Qualität unserer Ribs haben wir an dem Abend auch von keinem anderen Kunden eine Beschwerde erhalten. Auch wurde eine Bewertung mit Bildern von einem Bewertenden gleich wieder entfernt, nachdem man auf den Bildern direkt erkennen konnte, dass das Essen sehr wohl verzehrt wurde, entgegen der oben getroffenen Aussage und auch sehr viel Fleisch an den Ribs zu sehen war. Wir nehmen uns berechtigte Kritik sehr zu Herzen und kommen unseren Kunden auch immer gern entgegen. Hier handelt es sich aber aus unserer Sicht um eine massiv überzogene Vorstellung was ein angemessenes Entgegenkommen unsererseits ist, nämlich die Rückerstattung des kompletten Kaufpreises.